联系我们：获取支持与反馈

官方联系方式一览

我们提供多种通讯方式，您可以根据紧急程度和偏好进行选择。以下是我们的官方唯一指定联系方式，请勿轻信任何非官方渠道的信息，谨防诈骗。

对于紧急的安全问题（如账号被盗），请优先拨打客服热线或使用游戏内的"紧急冻结"功能，以最快速度保护您的资产。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服系统提供7x24小时全天候服务，但需要说明的是，凌晨0点至早上8点期间，客服人员可能同时处理较多事务，响应速度会略有下降，敬请谅解。人工电话热线的服务时段为每日9:00至21:00。我们承诺，所有通过邮件提交的复杂问题（如涉及多个服务器的数据核查）将在3个工作日内给出最终解决方案或阶段性答复。

为了提升沟通效率，我们设立了"首问负责制"。无论您通过哪个渠道接入，第一位接待您的客服专员将全程跟进您的问题，直至闭环。我们要求所有客服人员具备至少200小时以上的麻将游戏规则培训经历，能够准确理解"番型计算""爆分触发条件"等专业术语，避免因沟通偏差导致问题升级。

各部门业务联系指引

为了确保您的请求能够直达最合适的处理团队，我们梳理了以下业务分类与对应联系建议。如果您不确定问题归属，请直接发送邮件至总客服邮箱，我们会在内部进行转派。

• 账号与安全部门：负责账号冻结/解封申诉、密码找回、设备锁管理。如果您发现账号在异地登录或信誉排名分数异常被扣除，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"账号申诉+您的注册手机号"。
• 充值渠道部门：负责处理支付失败、重复扣款、充值未到账等问题。联系时请附带支付平台的交易流水号截图，发送至 [email protected]。
• 赛事与活动部门：负责"爆分挑战赛"及"信誉积分联赛"的规则咨询、奖励发放核查。有关[麻将胡了2]新版本活动的疑问，可联系 [email protected]。
• 游戏内容与BUG反馈：如果您在游戏中发现了影响公平性的漏洞（如记牌器外挂、异常卡顿），请立即通过游戏内举报功能提交，或发送详细描述视频至 [email protected]。对于有效漏洞反馈，我们将根据严重程度给予游戏内道具奖励。
• 媒体与商务合作：如需进行品牌联动、广告投放或直播合作，请发送合作方案至 [email protected]，我们将在5个工作日内与您联系。

请注意，为了提高处理速度，发送邮件时请务必使用与注册账号一致的邮箱地址，并在正文中清晰描述问题发生的时间、操作步骤及已尝试的解决办法。

常见问题与快速解答

在您正式联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵时间。

Q1：我忘记了账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？答：您需要使用注册邮箱发送申诉邮件至安全部门，邮件中附上您的身份证信息（需与实名认证一致）及手持身份证照片，我们将在核实后为您重置绑定手机。

Q2：我在对局中掉线，导致被系统判负并扣除了信誉分，能否申诉？答：可以。系统会自动检测到您的网络断开记录。若因服务器波动导致，系统会在10分钟内自动补偿信誉分。若您认为是本地网络问题但情有可原，可联系在线客服申请一次"免罚"机会（每个账号每30天仅限一次）。

Q3：如何申请注销账号？答：出于安全考虑，注销账号需通过邮件提出申请。注销后，您的所有游戏数据（包括战绩、剩余积分）将被永久删除且不可恢复。我们会在收到申请后的15个工作日内完成处理。

Q4：客服电话一直占线怎么办？答：电话占线通常出现在晚间高峰时段（19:00-21:00）。建议您避开高峰，或改用在线客服系统，该系统支持离线留言功能，客服上线后会第一时间回复。